Všeobecné obchodné podmienky

internetového obchodu 3dfinity.sk

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru alebo objednaní služby prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke www.3dfinity.sk a 3dfinity.sk.

Všetky informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Podmienky ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na tejto adrese:
https://eshop.3dfinity.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/

1. Identifikačné údaje predávajúceho

Predávajúci:

Obchodné meno: 3D FINITY s.r.o.
Sídlo: Spoločenská 17, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 04, Slovenská republika
IČO: 46222201
DIČ: 2023309200
IČ DPH: SK2023309200
Zápis: Okresný súd Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 73844/B
Bankový účet: SK2011000000002922859531
E-mail: info@3dfinity.sk
Telefón: +421 915 049 509

Adresa na zasielanie písomností, reklamácií a odstúpení od zmluvy:

3D FINITY s.r.o.
Nová Ves nad Váhom 274
916 31 Kočovce
Slovenská republika

Predávajúci prevádzkuje internetový obchod na webovej stránke www.3dfinity.sk a 3dfinity.sk. Predávajúci nie je prevádzkovateľom online trhu.

2. Vymedzenie pojmov

2.1. Kupujúci je každá osoba, ktorá vytvorí objednávku prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

2.2. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.3. Podnikateľ je osoba, ktorá nakupuje tovar alebo objednáva službu v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v súvislosti s ňou. Za podnikateľa sa považuje najmä kupujúci, ktorý pri objednávke uvedie svoje IČO.

2.4. Tovar je hnuteľná vec ponúkaná na predaj v internetovom obchode predávajúceho, najmä filamenty a súvisiaci sortiment pre 3D tlač.

2.5. Služba je služba poskytovaná predávajúcim, najmä služba 3D tlače alebo iná zákazková služba podľa dohody medzi predávajúcim a kupujúcim.

2.6. Objednávka je návrh kupujúceho na uzatvorenie zmluvy s predávajúcim.

2.7. Zmluva je kúpna zmluva alebo zmluva o poskytnutí služby uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim na základe objednávky vytvorenej kupujúcim a potvrdenej predávajúcim.

2.8. Internetový obchod alebo e-shop je internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim na adrese www.3dfinity.sk a 3dfinity.sk.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

3.1. Kupujúci si objednáva tovar alebo službu prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho vložením vybraného tovaru do košíka a následným odoslaním objednávky.

3.2. Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný skontrolovať správnosť všetkých údajov uvedených v objednávke, najmä fakturačných údajov, doručovacích údajov, e-mailovej adresy, telefónneho čísla, vybraného tovaru alebo služby, množstva, spôsobu dopravy a spôsobu platby.

3.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka je spojená s povinnosťou platby.

3.4. Zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením potvrdenia objednávky kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

3.5. Súčasťou potvrdenia objednávky je zhrnutie objednávky. Všeobecné obchodné podmienky v znení účinnom v čase vytvorenia objednávky tvoria súčasť zmluvy.

3.6. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

3.7. Predávajúci je oprávnený kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, najmä ak objednávka obsahuje neúplné, nepresné alebo zjavne nesprávne údaje.

3.8. Ak je na webovej stránke alebo v objednávke uvedená zjavne chybná cena spôsobená technickou chybou, preklepom alebo inou zjavnou chybou, predávajúci nie je povinný dodať tovar alebo poskytnúť službu za takúto cenu. V takom prípade predávajúci kupujúceho bezodkladne kontaktuje a navrhne ďalší postup.

3.9. Pri zákazkovej službe 3D tlače môže predávajúci pred potvrdením objednávky požiadať kupujúceho o doplnenie technických podkladov, najmä 3D modelu, výkresu, požadovaného materiálu, farby, presnosti, počtu kusov alebo účelu použitia výtlačku.

3.10. Predávajúci je oprávnený odmietnuť zákazkovú službu 3D tlače, ak dodané podklady nie sú technicky použiteľné, ak požiadavka kupujúceho presahuje technické možnosti predávajúceho alebo ak by zhotovenie predmetu bolo v rozpore s právnymi predpismi.

4. Cena tovaru, cena služby a platobné podmienky

4.1. Cena tovaru je uvedená pri každom produkte v internetovom obchode. Ceny sú uvedené vrátane DPH, ak nie je uvedené inak.

4.2. Cena služby 3D tlače alebo inej zákazkovej služby je určená podľa konkrétnej objednávky, najmä podľa použitého materiálu, času tlače, spotreby materiálu, prípravy dát, technickej náročnosti a prípadného postprocessingu.

4.3. Celková cena objednávky zahŕňa cenu objednaného tovaru alebo služby, DPH, cenu dopravy a prípadné ďalšie poplatky, ak sú účtované a ak boli kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky.

4.4. Cena dopravy je kupujúcemu zobrazená v procese objednávky pred jej odoslaním.

4.5. Kupujúci môže za objednávku zaplatiť týmito spôsobmi:

• platba bankovým prevodom na účet predávajúceho,
• platba platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay,
• platba na dobierku, ak je tento spôsob platby pri objednávke dostupný.

4.6. Platba v hotovosti a osobný odber nie sú dostupné, ak predávajúci pri konkrétnej objednávke výslovne neurčí inak.

4.7. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť cenu objednávky v lehote uvedenej v potvrdení objednávky alebo v platobných pokynoch. Ak nie je uvedené inak, lehota splatnosti je 7 až 14 dní.

4.8. Pri platbe kartou online prebieha platba prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay. Platba sa riadi podmienkami poskytovateľa platobnej brány.

4.9. Pri platbe na dobierku je cena splatná pri prevzatí zásielky od dopravcu.

4.10. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad v elektronickej podobe a zašle ho na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo ho sprístupní spôsobom umožneným internetovým obchodom.

4.11. Faktúra sa do zásielky fyzicky neprikladá.

4.12. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru.

5. Dodanie tovaru a služieb

5.1. Tovar je kupujúcemu dodaný spôsobom, ktorý si zvolil v objednávke.

5.2. Predávajúci ponúka najmä tieto spôsoby dopravy:

• doručenie kuriérskou službou DPD,
• doručenie kuriérskou službou Packeta,
• doručenie na výdajné miesto Packeta,
• doručenie do Z-BOXu, ak je táto možnosť pri objednávke dostupná.

5.3. Konkrétne dostupné možnosti dopravy a ich cena sú kupujúcemu zobrazené v procese objednávky.

5.4. Predávajúci dodáva tovar na územie Slovenskej republiky a do krajín Európskej únie, ak je doručenie do konkrétnej krajiny dostupné v objednávkovom procese.

5.5. Predávajúci dodá tovar kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

5.6. Ak je pri tovare uvedená iná dostupnosť alebo dodacia lehota, platí dodacia lehota uvedená pri konkrétnom tovare alebo oznámená kupujúcemu v rámci vybavenia objednávky.

5.7. Pri službe 3D tlače je termín dodania určený individuálne podľa technickej náročnosti zákazky, dostupnosti materiálu, množstva kusov a aktuálnej výrobnej kapacity predávajúceho.

5.8. Miestom dodania je adresa uvedená kupujúcim v objednávke alebo výdajné miesto zvolené kupujúcim.

5.9. Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase. Ak kupujúci tovar neprevezme, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s opakovaným doručením alebo vrátením zásielky.

5.10. Pri prevzatí zásielky odporúčame kupujúcemu skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal zásielky poškodený, odporúčame túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

5.11. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenej osoby odlišnej od dopravcu.

6. Zákaznícky účet

6.1. Kupujúci môže na internetovom obchode využívať zákaznícky účet, ak je táto funkcia dostupná.

6.2. Kupujúci je povinný uvádzať pri registrácii a používaní zákazníckeho účtu správne, úplné a pravdivé údaje.

6.3. Prístup k zákazníckemu účtu je chránený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

6.4. Predávajúci nezodpovedá za škodu vzniknutú zneužitím zákazníckeho účtu, ak k zneužitiu došlo v dôsledku porušenia povinností kupujúceho.

6.5. Zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby systému, technických zásahov alebo výpadkov služieb tretích strán.

7. Práva zo zodpovednosti za vady a reklamácie

7.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a služby v rozsahu stanovenom právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

7.2. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar je v súlade so zmluvou, najmä že má vlastnosti uvedené pri produkte, zodpovedá popisu, je dodaný v objednanom množstve a je vhodný na obvyklé použitie tovaru daného druhu.

7.3. Pri filamentových materiáloch predávajúci zodpovedá za vlastnosti deklarované pri konkrétnom produkte. Výsledok 3D tlače však závisí aj od technického stavu tlačiarne, nastavenia tlačového profilu, skladovania materiálu, vlhkosti materiálu, typu a stavu trysky, použitej podložky, teplotných podmienok, chladenia, typu tlačiarne a ďalších okolností na strane používateľa.

7.4. Predávajúci nezodpovedá za neúspešný výsledok tlače, ak bol spôsobený nesprávnym nastavením tlačiarne, nevhodným tlačovým profilom, nesprávnym skladovaním filamentu, navlhnutím materiálu po prevzatí, použitím nevhodnej alebo opotrebovanej trysky, nevhodnou podložkou, nevhodnou konštrukciou modelu alebo iným postupom kupujúceho, ktorý nie je v súlade s odporúčaným použitím materiálu.

7.5. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

• e-mailom na adrese info@3dfinity.sk,
• písomne na adrese: 3D FINITY s.r.o., Nová Ves nad Váhom 274, 916 31 Kočovce, Slovenská republika,
• prostredníctvom reklamačného formulára, ak ho kupujúci využije.

7.6. Reklamačný formulár je dostupný na tejto adrese:
https://660539.myshoptet.com/user/documents/upload/5.Reklamacny_formular_v2023.docx

7.7. Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno kupujúceho,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie reklamovaného tovaru,
• popis vady,
• fotodokumentáciu vady,
• video dokumentujúce problém, ak je to vzhľadom na povahu vady vhodné,
• číslo šarže, ak je uvedené na výrobku, cievke alebo obale,
• fotografiu štítku z cievky alebo obalu,
• informáciu o použitom type tlačiarne, tryske, teplotách, podložke a tlačových nastaveniach, ak ide o problém súvisiaci s 3D tlačou,
• kontaktné údaje kupujúceho,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho kupujúci vie určiť.

7.8. Ak je potrebné reklamovaný tovar poslať predávajúcemu, kupujúci ho zašle na adresu:

3D FINITY s.r.o.
Nová Ves nad Váhom 274
916 31 Kočovce
Slovenská republika

7.9. Tovar zaslaný na reklamáciu nesmie byť zaslaný na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.

7.10. Predávajúci po doručení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady alebo potvrdenie o prijatí reklamácie.

7.11. Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak právne predpisy neustanovujú inak.

7.12. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má podľa povahy vady a podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka právo najmä na odstránenie vady opravou, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

7.13. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 zákona č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení, ak:

• predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
• predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 zákona č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení,
• predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 zákona č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení,
• vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

7.14. Predávajúci môže reklamáciu odmietnuť, ak za vadu nezodpovedá, najmä ak vada vznikla nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením, nevhodným nastavením zariadenia, použitím v rozpore s odporúčaniami výrobcu alebo prirodzeným opotrebením.

7.15. Pri zákazkovej službe 3D tlače predávajúci zodpovedá za zhotovenie výtlačku podľa dohodnutých parametrov. Predávajúci nezodpovedá za funkčnosť alebo vhodnosť 3D modelu dodaného kupujúcim, ak chyba vyplýva z nesprávnej konštrukcie modelu, nevhodných tolerancií, nesprávneho určenia materiálu alebo z technických vlastností podkladov dodaných kupujúcim.

7.16. U podnikateľov sa práva zo zodpovednosti za vady riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim, ak z právnych predpisov nevyplýva inak.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu

8.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

8.2. Ak je predmetom jednej objednávky viacero tovarov dodaných samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

8.3. Ak je predmetom zmluvy služba, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa uzatvorenia zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.

8.4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

8.5. Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa tohto článku má iba spotrebiteľ. Kupujúci, ktorý nakupuje ako podnikateľ alebo uvedie v objednávke IČO, nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

8.6. Spotrebiteľ môže uplatniť odstúpenie od zmluvy najmä:

• e-mailom na adrese info@3dfinity.sk,
• písomne na adrese 3D FINITY s.r.o., Nová Ves nad Váhom 274, 916 31 Kočovce, Slovenská republika,
• prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy,
• prostredníctvom online funkcie dostupnej na stránke Moja objednávka.

8.7. Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na tejto adrese:
https://660539.myshoptet.com/user/documents/upload/4.Formular_odstupenie_od_zmluvy_v2023.docx

8.8. Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania predávajúceho, spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj prostredníctvom osobitnej online funkcie dostupnej na webovej stránke predávajúceho v časti Moja objednávka, prípadne cez zabezpečený odkaz na detail objednávky zaslaný spotrebiteľovi e-mailom.

8.9. Po vyplnení a odoslaní oznámenia o odstúpení od zmluvy prostredníctvom online funkcie predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Potvrdenie obsahuje informáciu o prijatí oznámenia, jeho obsahu a dátume a čase odoslania, ak to systém umožňuje.

8.10. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty.

8.11. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odovzdá tovar na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

8.12. Tovar sa vracia na adresu:

3D FINITY s.r.o.
Nová Ves nad Váhom 274
916 31 Kočovce
Slovenská republika

8.13. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ, ak nejde o reklamáciu alebo ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak.

8.14. Tovar nesmie byť vrátený na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.

8.15. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako spotrebiteľ preukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ak právne predpisy neustanovujú inak.

8.16. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak a ak tým spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie poplatky.

8.17. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

8.18. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

8.19. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, keď to právne predpisy neumožňujú, najmä ak ide o:

• tovar zhotovený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• službu, ak došlo k jej úplnému poskytnutiu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol poučený, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy, ak právne predpisy takýto postup umožňujú.

8.20. Pri zákazkovej službe 3D tlače môže ísť podľa okolností o službu alebo o tovar zhotovený podľa špecifikácií spotrebiteľa. Ak ide o tovar vyrobený podľa konkrétnych požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru, spotrebiteľ nemusí mať právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak to právne predpisy umožňujú.

9. Odstúpenie predávajúceho od zmluvy

9.1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy najmä v prípade, ak objednaný tovar nie je dostupný, jeho výroba alebo dodanie už nie je možné, dodávateľ predávajúceho prerušil dodávku tovaru alebo ak sa cena tovaru výrazne zmenila z dôvodov mimo kontroly predávajúceho.

9.2. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj v prípade zjavnej chyby v cene alebo popise tovaru.

9.3. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak kupujúci neuhradí cenu objednávky v lehote splatnosti alebo ak neposkytne potrebnú súčinnosť na dodanie tovaru alebo poskytnutie služby.

9.4. Ak predávajúci odstúpi od zmluvy a kupujúci už uhradil cenu objednávky, predávajúci vráti kupujúcemu prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

10. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

10.1. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadi najmä Obchodným zákonníkom, ak právne predpisy neustanovujú inak.

10.2. Podnikateľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak sa s predávajúcim výslovne nedohodne inak.

10.3. Podnikateľ je povinný skontrolovať dodaný tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a zistené vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

10.4. Zodpovednosť predávajúceho voči podnikateľovi za nepriame škody, ušlý zisk, stratu výroby, prestoje zariadení alebo následné škody je vylúčená v rozsahu prípustnom podľa právnych predpisov.

10.5. Ustanovenia týchto VOP určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na podnikateľov nepoužijú.

11. Podávanie podnetov a sťažností

11.1. Kupujúci môže podnety a sťažnosti adresovať predávajúcemu e-mailom na adresu info@3dfinity.sk alebo písomne na adresu predávajúceho.

11.2. Predávajúci vybaví podnet alebo sťažnosť v primeranej lehote a o výsledku informuje kupujúceho spravidla rovnakým spôsobom, akým bol podnet alebo sťažnosť doručená.

11.3. Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je najmä:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A
P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava
E-mail: ba@soi.sk
Web: https://www.soi.sk/

12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

12.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a to e-mailom na adresu info@3dfinity.sk.

12.2. Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

12.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

12.4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

13.2. Ak niektoré ustanovenie týchto VOP odporuje individuálnej dohode medzi predávajúcim a kupujúcim, prednosť má individuálna dohoda.

13.3. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť. Zmena VOP nemá vplyv na zmluvy uzatvorené pred účinnosťou nového znenia VOP.

13.4. Tieto VOP sú dostupné na webovej stránke predávajúceho a kupujúci má možnosť sa s nimi oboznámiť pred odoslaním objednávky.

13.5. VOP v znení účinnom ku dňu vytvorenia objednávky sú súčasťou zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim.

13.6. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú alebo môžu byť tieto dokumenty:

• Podmienky ochrany osobných údajov,
• Formulár na odstúpenie od zmluvy,
• Reklamačný formulár.

13.7. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 18.06.2026.

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu 3dfinity.sk.